自从社会保险制度【1】的实行以来，苏州市社保局一直以“服务保障，共建和谐”的理念和责任，针对不同的社保职能体系，积极解决养老、医疗、工伤等问题，做好新冠疫情期间的保险服务【2】，保障了民众的福利、提醒公民责任，增进了社会和谐稳定。

一、养老保险【3】

苏州市社保局养老保险中心为广大职工提供保障，自2002年开始实现个人账户制度，可以使用市民云等方式进行查询及查询缴费，让人们更加了解自己的账户。在2020年，苏州市养老保险重点关注了慢性病定点医院信息的推广，将慢性病患者的医疗费用纳入养老保险范围。另外，社保局还设立了养老保险清查专项行动，对企业开展员工社保交纳情况清查，规范了企业参保行为。

二、医疗保险【4】

医疗保险方面，苏州市社保局引入解决医院接入医保信息的技术，发行了纳入医保准入门槛的医疗器械，同时加强了医保部门与医院、市民之间的沟通，提高了客服服务效率。疫情期间，社保机构加强了疫情防控工作，提供了一系列的补充保险服务，纳入新冠病毒防控策略范围，为患者提供更好的病情诊治支持。

三、工伤保险【5】

工伤保险方面，苏州市社保局严格依照标准开展工伤认定、批准赔偿等工作，并努力推广实施优化信访处理、案件调解等制度，提高了工伤赔偿失效问题的协调解决率、降低了劳企纠纷风险。

在各种措施的相互配合下，苏州市社保局取得的成绩显著。一方面，员工的福利待遇得到了落实和保障，另一方面，公众资信度大大的提高，社区共建和谐社会的效果逐步得到体现。然而，社保职能单位依然需要不断的探索和实践，提高业务水平，切实解决群众对福利保障的诉求，保障人民安享老有所养、病有所医、感受到政府为民服务的温暖。